無互動，不營銷

消費者喜好討(tǎo)論與分享的社會(huì)化特征越發突出，新浪、微信等社會(huì)化媒體(tǐ)直接将人(rén)們的碎片時(shí)間(jiān)幾乎全部消耗。“物以類聚，人(rén)以群分”在當前互聯網環境下的實現變得(de)更加容易，這樣一來(lái)，社區(qū)內(nèi)消費者的關注點成為(wèi)品牌與口碑的新載體(tǐ)，例如基于興趣而生(shēng)豆瓣、集中購物分享心得(de)的Mine、如今紅火(huǒ)的母嬰社區(qū)等垂直社區(qū)。社區(qū)圈子中每個(gè)人(rén)皆掌握着品牌傳播的話(huà)語權，單向的品牌傳播方式已漸弱，互動成為(wèi)新命題，品牌與消費者、消費者與消費者之間(jiān)的對話(huà)将品牌的信息與主張傳播開(kāi)來(lái)，消費者自己的故事講好了，品牌營銷的目的也就差不多(duō)達成了。

日前，海爾發布通(tōng)告，決定“不再和(hé)雜志(zhì)硬廣做(zuò)朋友(yǒu)”，原因則是張瑞敏在年會(huì)上(shàng)說的“對海爾來(lái)說，無價值交互平台的交易都不應存在”。我們從中看到的，一方面是傳統媒體(tǐ)的末路之殇，另一方面則是WEB2.0時(shí)代下，多(duō)向互動、生(shēng)動且個(gè)性化的社會(huì)化媒體(tǐ)正在大(dà)行(xíng)其道(dào)。而這，正是當前社會(huì)化消費者的性質決定的。

何為(wèi)社會(huì)化消費者？簡單來(lái)說，就是很(hěn)大(dà)程度上(shàng)依賴社交網絡中可(kě)信任的好友(yǒu)或者圈子來(lái)獲取品牌和(hé)産品信息，并且經常通(tōng)過社交網絡如微博，點評網站(zhàn)發表自己的品牌和(hé)産品體(tǐ)驗，通(tōng)過社交網絡和(hé)品牌保持聯系的消費者群體(tǐ)。

這個(gè)群體(tǐ)的特點包括：

不信廣告：他們不相信硬生(shēng)生(shēng)的廣告，卻很(hěn)相信其他消費者對産品的點評；

喜歡分享：他們熱衷于分享，對于使用過的産品，或贊或吐槽。

直接對話(huà)：比起單向的産品信息灌輸，他們更希望與品牌有(yǒu)直接的對話(huà)；

所以，對品牌來(lái)說，與其苦口婆心地去講解自己的産品多(duō)好，倒不如通(tōng)過用戶來(lái)诠釋，這就需要一個(gè)社交化的互動平台，聚集産品的現有(yǒu)與潛在客戶，企業又可(kě)作(zuò)為(wèi)傾聽(tīng)者了解目标客戶的需求與意見，另外，能夠及時(shí)在消費者需要的時(shí)刻出現并與其進行(xíng)互動，對消費者的打動也是很(hěn)有(yǒu)效的。當然，在這樣一個(gè)社區(qū)平台上(shàng)，要做(zuò)的不僅是投其所好，更重要的是進行(xíng)正确的引導，建立起符合圈子中用戶所期望的社區(qū)氣場(chǎng)才是王道(dào)。

SNS社區(qū)系統近乎（spacebuilder）曾為(wèi)骓馳自行(xíng)車(chē)做(zuò)過一個(gè)消費者社區(qū)“骓馳車(chē)友(yǒu)彙”，彙聚一衆時(shí)尚單車(chē)運動愛(ài)好者，在社區(qū)內(nèi)進行(xíng)溝通(tōng)和(hé)交流。骓馳的用戶會(huì)不時(shí)分享自己産品的使用和(hé)經驗，非骓馳用戶也會(huì)從中獲取自己想要的信息，骓馳則定期組織相關活動，與消費者進行(xíng)直接的對話(huà)，将用戶沉澱到自己産品之上(shàng)。這種社交網站(zhàn)，是維系客戶度的有(yǒu)效手段，也是将圈子的潛在用戶轉化為(wèi)直接用戶的一種途徑

無互動，不營銷。面對當前的社會(huì)化消費者，互動化、人(rén)性化的SNS社區(qū)将是品牌營銷的的關鍵，讓消費者來(lái)講關于産品的故事吧(ba)，品牌？坐(zuò)下來(lái)傾聽(tīng)即可(kě)。